Обращения граждан
Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей
Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений граждан на неудовлетворительное качество товаров, работ и услуг.
СПб ГБУ «ЦККТРУ» осуществляет выполнение государственной услуги по рассмотрению обращений потребителей:
- "Материально-техническое обеспечение реализации полномочия Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле".
Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.
Направления работы отдела
1. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:
-
продовольственных товаров;
-
непродовольственных товаров;
-
работ и услуг;
2. Проведение консультаций для потребителей по вопросам применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Проведение экспертизы:
-
обуви;
-
сумок;
-
изделий кожгалантереи;
Опытные специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь потребителям в решении конфликтных ситуаций и консультируют по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей» по телефонам Горячей линии: +7(812) 233-55-45 и +7(812) 498-85-01 (доб.2). По указанным телефонам можно звонить по рабочим дням, Пн - Чт – с 09:00 до 18:00, Пт – с 09:00 до 17:00. В нерабочие часы обращения принимаются на голосовую почту.
Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра.
Отправить заявление с претензией на качество и безопасность пищевой продукции, реализуемой в торговых предприятиях, с которыми заключены Соглашения о сотрудничестве (Соглашение), воспользовавшись наиболее удобным для Вас способом:
1. Сформировать заявление на сайте Центра
www.quality.spb.ru (ОТПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ)
2. Заполнить бланк заявления при личном посещении Центра по адресам:
Измайловский пр., д.3 или Суворовский пр., д.65, лит. Б.
3. Направить заявление почтовым отправлением по адресу:
Суворовский пр., д.65, лит. Б, Санкт-Петербург, 191124.
Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества (при наличии) и адреса электронной почты (при обращении в электронном виде)/почтового адреса (при обращении в письменном виде по Почте России) рассмотрению не подлежат.
Кузов Александр Петрович
Начальник отдела контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей