Обращения граждан

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей

Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города  - рассмотрение обращений граждан на неудовлетворительное качество товаров, работ и услуг.

СПб ГБУ «ЦККТРУ» осуществляет выполнение государственной услуги по рассмотрению обращений потребителей:

- "Материально-техническое обеспечение реализации полномочия Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга по осуществлению мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле".

Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе.

Направления работы отдела

1. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:

•  продовольственных товаров;
•  непродовольственных товаров;
•  работ и услуг;

2. Проведение консультаций для потребителей по вопросам применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

3. Проведение экспертизы:

•  обуви;
•  сумок;
•  изделий кожгалантереи;

Опытные специалисты Центра оказывают квалифицированную помощь потребителям в решении конфликтных ситуаций и консультируют по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей» по телефонам Горячей линии: +7(812) 233-55-45 и +7(812) 498-85-01 (доб.2). По указанным телефонам можно звонить по рабочим дням, Пн - Чт – с 09:00 до 18:00, Пт – с 09:00 до 17:00. В нерабочие часы обращения принимаются на голосовую почту.

Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра.

Отправить заявление с претензией на качество и безопасность пищевой продукции, реализуемой в торговых предприятиях, с которыми заключены Соглашения о сотрудничестве (Соглашение), воспользовавшись наиболее удобным для Вас способом:

1. Сформировать заявление на сайте Центра

  www.quality.spb.ru  (ОТПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ)

2. Заполнить бланк заявления при личном посещении Центра по адресам:

 Измайловский пр., д.3 или Суворовский пр., д.65, лит. Б.

3.  Направить заявление почтовым отправлением по адресу: 

 Суворовский пр., д.65, лит. Б, Санкт-Петербург, 191124.

Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества (при наличии) и адреса электронной почты (при обращении в электронном виде)/почтового адреса (при обращении в письменном виде по Почте России) рассмотрению не подлежат.

Кузов Александр Петрович

Начальник отдела контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей