Не часто эксперт по обуви Центра контроля качества выезжает на место конфликта потребителей с торговыми сетями. Но на этот раз случай выходил особый.

Ученик одной из школ Кировского района Санкт-Петербурга получил замечание от классного руководителя. Педагог потребовал, чтобы родители школьника заменили его сменную обувь: темные полосы от подошв полуботинок были четко видны на светлом линолеуме. Мама ученика решила вернуть кожаные ботинки в торговую сеть как товар ненадлежащего качества.

Однако в магазине отказались принять товар и вернуть за него деньги, уверяя, что полуботинки известной фирмы не могут быть бракованными. В подтверждение своих слов торговая организация представила результаты экспертизы. Заключение на официальном бланке гласило: обувь не имеет производственного брака, отвечает всем необходимым требованиям!

После этого эксперту по обуви Центра контроля качества Ларисе Пушковой довелось побывать в школе, убедиться в справедливости требований педагога приобрести соответствующую «сменку». Специалистом было установлено, что подошва полуботинок имеет низкую износостойкость. Поэтому при динамических и статистических нагрузках от обуви остаются темные полосы на полу. Данный дефект образовался в результате нарушения технологии изготовления (литья) подошвы, что значительно ухудшает потребительские свойства товара.

Заключение эксперта Центра контроля качества поставило току в конфликте потребителя с представителями торговой сети, а также послужило основанием для возврата товара и получения денежной компенсации.