Что нужно знать потребителю, обращаясь в автосервис? Услуги по ремонту автомототранспортных средств (автомобиля, мотоцикла, мотороллера, прицепов и полуприцепов к ним, а также их составных частей) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. № 780 (ред. от 27.10.2025 г), в рамках которых Исполнитель обязан: Заключить договор в письменной форме, в котором должны содержаться сведения об исполнителе (фирменное наименование, место ее нахождения и адрес, сведения о его государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя); ФИО, номер телефона и адрес потребителя; дата заключения договора, сроки его исполнения; цена оказываемых услуг, форма и порядок оплаты; марка, модель, номер основных агрегатов и государственный регистрационный номер автотранспортного средства; перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество, гарантийные сроки на результаты оказания услуг; подписи сторон. Если услуги оказываются в присутствии потребителя (например, замена шин, диагностические работы), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона или кассового чека. Своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, информация о работах/услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах данных работ/услуг, их цену в рублях и условия приобретения, в том числе при оплате товаров работ/услуг через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, а также гарантийный срок, если такой установлен. Составить акт приемки-передачи при сдаче автомобиля в ремонт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, а также сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ "Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Вы купили электробритву, а после сдали ее на гарантийный ремонт. Можете ли вы попросить замену товара на время ремонта вашего? ? К сожалению, это невозможно. Данный вид товара входит в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара-заменителя на период ремонта», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Но что же еще туда входит? В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара-заменителя на период ремонта, входят такие группы товаров как: • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства • мебель • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами) ? • электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи • гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов. Будьте внимательными и не попадайте в неловкие ситуации! В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

С 1 по 3 мая прошел Рыбный фестиваль на Пионерской площади! Основой рыбного ассортимента станет корюшка. В целом же гостей ждёт богатый выбор: на ярмарке будет представлено свыше 25 видов рыбы в различных вариантах приготовления: от свежей и солёной до жареной, вяленой и маринованной. Рыбная продукция будет представлена из Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Республики Карелия, Ямало-Ненецкого автономного округа, Республика Саха (Якутия) и других регионов России. Однако рыбой ассортимент не ограничится — будут также широко представлены морепродукты: креветки, мидии, гребешки, осьминоги, кальмары и др. В парке будет сооружён деревянный настил, где разместится зона отдыха. ? Кроме того, для посетителей в парке будет работать бесплатный аттракцион «Паровозик», который будет катать гостей по парковой зоне. В рамках культурно-развлекательной программы в парке будет установлен отдельный шатёр с мастер-классами для детей, где юные гости смогут принять участие в творческих занятиях. Одним из ключевых нововведений станет установка арочного шатра с экраном, на котором будут транслироваться фильмы киностудии «Ленфильм». В рамках Рыбного фестиваля (1–3 мая) зрителям покажут фильмы, посвящённые празднику Весны и Труда. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Кировского района 27 апреля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняло участие 11 человек! СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес»

В магазине одежды или обуви вам говорят, что пакет только за отдельную плату? Не ведитесь на это! Согласно п. 62 раздела «Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли-продажи» Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю (по его требованию) в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы. Потребительской упаковкой может считаться пакет, коробка, пакет-вкладыш, комплексная упаковка и тому подобные. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

С 1 апреля вступают в силу новые правила обязательной маркировки ряда товаров С 1 апреля стартует обязательная маркировка чая, начинается поэкземплярный учет автомасел и вводятся дополнительные критерии разрешительного режима в отношении некоторой продукции, включая воду, обувь и парфюмерию. Эти меры направлены на повышение прозрачности рынка и защиту потребителей от небезопасной и нелегальной продукции. С 1 апреля 2026 года правила обязательной маркировки распространяются на чай, чайные напитки, детский чай и детское какао. В случае, если упаковки чая массой нетто до 3 граммов и какао – до 20 граммов объединены в групповую упаковку, то она подлежит маркировке. Если же в одну упаковку собраны разные товары (например, разные виды чая), такой товар маркируется специальным кодом как набор. Кроме того, вступают в силу требования о передаче в систему маркировки сведений об обороте и выводе из оборота моторных масел и автомобильных жидкостей (поэкземплярный учет). Это позволит обеспечить полную прослеживаемость каждой единицы маркируемой продукции от производства до продажи. С 1 апреля также вводятся новые критерии для блокировки товаров при продаже на кассе в рамках разрешительного режима. Нововведения коснутся пяти товарных групп: упакованная вода, пиво и пивные напитки, обувь, шины и парфюмерия. Продажа будет заблокирована, если на такую продукцию в систему маркировки предоставлена прекращенная или признанная недействительной органами госконтроля разрешительная документация (декларация или сертификат соответствия). В дальнейшем список товаров, в отношении которых будет действовать эта мера, планируется расширить. Также с 1 апреля механизм блокировки продажи на кассе нелегальной продукции или с истекшим сроком годности заработает в отношении отдельных видов безалкогольных напитков и соков, упакованных в потребительскую упаковку. ? 2 апреля расширяется перечень медицинских изделий, подлежащих маркировке в рамках добровольного эксперимента. В рамках очередного этапа эксперимента будут протестированы механизмы маркировки реагентов и наборов реагентов, которые используются для клинической лабораторной диагностики (реагенты in vitro). (по информации Минпромторга России minpromtorg.gov.ru/) В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Свойства кожаной обуви. Эргономические свойства Наиболее значимыми для потребителей являются эргономические свойства обуви, которые обуславливают удобство и комфорт потребления товара в системе «человек – изделие – среда». Направлены на обеспечение удобства эксплуатации изделия, оптимизацию физической и психической нагрузки человека. К ним относятся следующие показатели: комфортность, влагозащитные, влагообменные, физиологические, антропометрические, теплозащитные. Потребитель предъявляет высокие требования к комфортности. Так, например,
обувь должна быть приятной на ощупь, внутренние детали без складок, рубцов, неровностей, выступающих узлов ниток. Наличие в обуви мягких амортизирующих деталей и стелек, также способствует повышению комфортности. Влагозащитные свойства обуви зависят от используемых материалов, методов крепления низа, конструкции изделия. Например, использование искусственных
и синтетических материалов, клеевого и литьевого методов крепления низа, снижение проколов верха, способствуют повышению влагозащитных свойств обуви. Влагообменные свойства характеризуются способностью обуви поглощать выделяемую стопой влагу, выводить ее наружу или отводить в слой материала,
не соприкасающегося со стопой. Проблема обеспечения потопроводных свойств обуви обострилась в связи с применением искусственных и синтетических материалов. Накопление пота внутри обуви приводит к перегреву стопы в летнее время и чрезмерному охлаждению зимой. Существенное влияние на создание благоприятных условий поглощения влаги оказывают кожаные и войлочные стельки. Физиологические свойства обуславливают соответствие силовым, скоростным и энергетическим возможностям человека. К ним относятся: масса и гибкость обуви.
Излишняя масса приводит к утомляемости человека. Недостаточная гибкость обуви отрицательно влияет на стопу носчика. Это выражается в появлении потертостей, повышенной потливости стопы, неустойчивости, повышении энергозатрат и общем утомлении организма. Антропометрические свойства характеризуются соответствием формы стопы внутренним размерам обуви. Обувь должна равномерно облегать стопу, фиксировать ее форму и обеспечивать удобство расположения с максимальным использованием естественных опорных участков. Форма обуви должна обеспечивать максимальную свободу мышцам, работающим во время движения стопы. В чрезмерно свободной обуви стопа имеет излишнюю подвижность, теряет устойчивость, подвертывается, что приводит к повреждению связочного аппарата ее суставов. Теплозащитные свойства характеризуют способность обуви сокращать теплоотдачу от стопы во внешнюю среду или ограничивать передачу к стопе внешнего тепла или холода. Низкие теплозащитные свойства обуви приводят в холодное время к простудным и ревматическим заболеваниям, в жаркое – к появлению дерматитов. ? Уважаемые покупатели, по вопросам качества обуви, Вы можете обратиться к специалистам Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45. ‍ Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

С 1 января в России вступил в силу первый ГОСТ на чак-чак Если вы думали, что стандарты качества существуют только для промышленной продукции, то спешим обрадовать: теперь и национальный десерт народов Поволжья будут проверять по всей строгости. С первого дня 2026 года начал действовать национальный стандарт ГОСТ Р 72229-2025 «Изделия кондитерские. Чак-чак. Технические условия». Вот главные требования к чак-чаку, который попадет на прилавок: • Форма имеет значение. Чак-чак должен иметь форму конуса, пирамиды, полусферы, состоящих из отдельных обжаренных в масле палочек из теста. • Размер палочек строго регламентирован. Каждая палочка из теста должна быть размером не более 1 см в диаметре, не более 5,0 см в длину, равномерно залитых медом или медово-сахарным сиропом. • Внешний вид. Цвет изделия - от светло-желтого, золотистого до светло-коричневого, равномерный, без подгорелости. • Вид в изломе. Мелкопористые палочки, равномерно пропеченные, с отдельными вздутиями и небольшими пустотами внутри отдельных единиц. • Вкус и запах. Свойственные для данного вида изделия, с выраженным ароматом и привкусом меда, без постороннего привкуса и запаха. Что еще устанавливает ГОСТ: • Термины и определения. Чак-чак: Мучное восточное изделие, изготовленное из кусочков теста в виде палочек, обжаренных в кипящем растительном масле (жире) и склеенных медом или медово-сахарным сиропом. • Классификацию. Чак-чак может быть изготовлен неглазированным, глазированным (полностью или частично покрытым шоколадом или глазурью) и (или) декорированным (сухофруктами и (или) орехами, и (или) драже, и (или) посыпкой и др.). • Требования к сырью. • Органолептические и физико-химические показатели. • Маркировка, упаковка. • Правила приемки. • Методы контроля. • Транспортирование и хранение. Введение ГОСТа направлено на сохранение аутентичных рецептур, обеспечение стабильного качества продукции и защиту интересов потребителей. Это особенно символично в Год единства народов России, объявленный Президентом. Кстати: Чак-чак — настолько узнаваемый символ гостеприимства, что в мае 2025 года гости KazanForum съели полторы тонны этого лакомства , а для саммита БРИКС в Казани изготовили 300 кг мучного восточного изделия. А вы любите чак-чак? С орехами или без, с медом или глазированный? В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

С 1 марта в России вступил в силу новый ГОСТ на бананы Если вы думали, что стандарты качества существуют только для молока и круп, то спешим обрадовать. С 1 марта начал действовать межгосударственный стандарт ГОСТ 35258-2025 «Бананы свежие. Технические условия», который регламентирует требования к их качеству. Вот главные требования к «идеальному» банану, который попадет на прилавок: В зависимости от качества бананы подразделяются на 3 класса: экстра, первый, второй. • Размер имеет значение. Длина бананов второго сорта — не менее 14 см, первого — 19 см, а «экстра»-класс стартует от 20 см. В кисти должно быть минимум 3-4 плода. • Цвет. Ввозить в РФ разрешено только зеленые или светло-зеленые бананы. Желтым положено дозревать уже на российских складах. Всего стандарт устанавливает шесть степеней зрелости плодов. • Аромат. Неожиданно, но факт: фрукты должны иметь «легкий огуречный аромат» , а при разрезе выделять млечный сок. Такой запах характерен именно для недозрелых плодов — желтые бананы должны иметь вкус и запах сладкий без постороннего привкуса и запаха. Что еще важно знать: • Стандарт распространяется на свежие бананы сортов рода Musa группы ААА (к ним относится популярный сорт Кавендиш, который занимает около 95% мирового экспорта). • Кроме размера и запаха, стандарт устанавливает требования к отсутствию поломанных плодов, с надрывом кожуры у плодоножки, глубокими порезами, сильными нажимами, трещинами кожуры, когда затронута мякоть. Плоды, пораженные болезнями, с сильными повреждениями сельскохозяйственными вредителями, перезревшие с темно-коричневой, черной или пятнистой окраской кожуры также не допускаются. ГОСТ распространяется не только на Россию, но и на страны ЕАЭС — Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Узбекистан, Таджикистан. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

С 1 марта в России вступил в силу новый ГОСТ на заменители масла какао Пока все обсуждали бананы с огуречным ароматом , в тени остался не менее важный документ для сладкоежек и кондитеров. С сегодняшнего дня начал действовать межгосударственный стандарт ГОСТ 35257-2025 «Заменители масла какао нетемперируемые лауринового типа. Технические условия». Вот что важно знать о новом стандарте: • Кому это нужно. ГОСТ распространяется на нетемперируемые заменители масла какао лауринового типа, которые используются при производстве пищевой продукции в различных отраслях промышленности. Простыми словами — это компонент для шоколада, конфет, глазурей и кондитерских изделий. • Что регламентирует. Стандарт устанавливает требования к качеству и безопасности заменителей масла какао, включая: Органолептические показатели Физико-химические показатели ГОСТ распространяется не только на Россию, но и на страны ЕАЭС — Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизии, Узбекистане. Наличие стандарта на заменители масла какао позволяет производителям выпускать качественную продукцию, а потребителям — быть уверенными в качестве и безопасности ингредиентов. Это особенно актуально на фоне волатильности мирового рынка какао-бобов. А вы обращаете внимание на состав шоколада и наличие в нем заменителей масла какао? В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... #советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"