Нагрубили в магазине? Ваш алгоритм действий с точки зрения закона
Ситуация, когда сотрудник магазина позволяет себе грубость или некорректное поведение, - это, в первую очередь, вопрос деловой этики и корпоративных стандартов, а не прямого правового регулирования Законом «О защите прав потребителей».
Однако это не значит, что вы безоружны. У вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию.
Куда и в каком порядке обращаться?
Шаг : Обращение к руководству торгового предприятия
Направьте письменную претензию с изложением фактов и ваших требований (например, провести служебную проверку , принести извинения ). Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации .
Шаг : Обращение в правоохранительные органы ‍
Если вы расцениваете поведение сотрудника как оскорбительное, унижающее честь и достоинство, вы вправе обратиться с заявлением:
В территориальный отдел полиции по месту нахождения магазина .
Напрямую в Главное управление МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52. Тел. для справок: +7 (812) 573-34-26.
Шаг : Судебный иск ‍
В случае причинения вам морального вреда вы можете обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием о компенсации .
Хотя за грубость нет отдельной статьи, вы можете добиться реакции через внутренние процедуры компании или, в серьезных случаях, через полицию. Ваше обращение — сигнал для наведения порядка.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили товар онлайн, а теперь нужно его вернуть?
Согласно статье 28 «Дистанционный способ продажи товара» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Обнаружили недостаток в мебели, которую недавно приобрели? Вы знаете, что делать!
Согласно ст. 19 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Калининского района 25 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 13 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Что должен знать потребитель при покупке овсяных хлопьев
Овсяные хлопья представляют собой овсяную крупу, очищенную от примесей, пропаренную и расплющенную в хлопья.
Овсяные хлопья очень полезны для здоровья человека. Они имеют высокую пищевую и энергетическую ценность, так как содержат незаменимые аминокислоты, крахмал, жиры (лецитин, линолевую, линоленовую и олеиновую кислоту), пищевые волокна. Овсяные хлопья богаты витаминами (групп В, А, Е, К и РР), и микроэлементами (натрий, калий, магний, кальций, марганец, фосфор, железо, цинк, йод и селен).
И взрослые и дети очень любят есть на завтрак сытное горячее блюдо – овсяную кашу. Наиболее полезная каша получится из овсяной крупы, но готовится она слишком долго (до одного часа), и ее надо употреблять с осторожностью людям с заболеваниями ЖКТ. Чаще для приготовления каши на завтрак потребители выбирают овсяные хлопья, так как они характеризуются быстрой развариваемостью и хорошей усвояемостью. Овсяные хлопья рекомендуются для детского и диетического питания.
В соответствии с требованиями ГОСТ 21149-2022 «Хлопья овсяные. Технические условия» в зависимости от способа обработки сырья овсяные хлопья подразделяют на три вида: «Геркулес», лепестковые и «Экстра».
Овсяные хлопья «Геркулес» и лепестковые вырабатывают из овсяной крупы высшего сорта. Для выработки овсяных хлопьев «Экстра» используют овес 1-го класса.
В зависимости от времени варки овсяные хлопья «Экстра» вырабатывают трех номеров:
№ 1 - из целой овсяной крупы;
№ 2 - мелкие из резаной крупы;
№ 3 - быстроразваривающиеся из резаной крупы.
ГОСТ-ом регламентируется развариваемость различных видов овсяных хлопьев: Экстра №1 - 15 минут, Экстра № 2 -10 минут, Экстра № 3 - 5 минут,
«Геркулес» -20 минут; «Лепестковые» - 10 минут.
При покупке важно оценить целостность упаковки. Она должна быть герметичная, без повреждений.
Покупая овсяные хлопья в магазине следует внимательно прочитать информацию на потребительской упаковке.
В соответствии с требованиями технического регламента и ГОСТ-а на каждую единицу потребительской упаковки с овсяными хлопьями должна быть нанесена маркировка, содержащая следующую информацию:
?наименование, вид, номер;
?дату изготовления и срок годности;
?условия хранения;
?наименование и местонахождение изготовителя;
?обозначение стандарта или других нормативных документов на продукцию;
?товарный знак изготовителя (при наличии);
?массу нетто;
?пищевую ценность (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов).
Если упаковка прозрачная можно оценить внешний вид продукта. Хлопья овсяные всех видов, изготовленные по ГОСТ-у, должны быть белого цвета с оттенками от кремового до желтоватого и иметь запах, свойственный овсяной крупе без плесневого, затхлого и других посторонних запахов; вкус – свойственный овсяной крупе без привкуса горечи и посторонних привкусов. Не допускается: зараженность вредителями и загрязненность вредителями.
Наличие сорной примеси снижает потребительские свойства овсяных хлопьев. В числе сорной примеси могут быть: минеральная примесь (песок, галька, частицы земли, руды, наждака и шлака), органическая примесь (цветковые пленки, частицы стеблей), вредная примесь и куколь (головня, спорынья, софора лисохвостная, вязель разноцветный), семена всех дикорастущих и культурных растений целые и плющеные, испорченные хлопья (загнившие, заплесневевшие, обуглившиеся - все с явно измененным цветом). ГОСТ-ом нормируется содержание примесей для каждого вида хлопьев в процентах.
Овсяные хлопья хранят в чистых, сухих, тщательно проветриваемых, не зараженных вредителями помещениях. Хранение овсяных хлопьев вместе с товарами и продуктами, имеющими специфический запах, не допускается.
Сроки годности устанавливает изготовитель. Большинство производителей овсяных хлопьев, представленных на полках российских магазинов, устанавливают сроки годности продукта в пределах 8-12 месяцев при относительной влажности воздуха не выше 70%.
При неправильном хранении овсяных хлопьев может происходить их порча: плесневение, прогоркание, они могут приобретать затхлый, плесневый запах, посторонний горький или кислый привкус.
Если все же Вы приобрели овсяные хлопья сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах с которыми у ЦСРПР заключены соглашения ( quality.spb.ru/potrebitel... ), Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции.
Самый простой и удобный способ обращения в ЦСРПР - оформить заявление на нашем сайте ( quality.spb.ru/make-compl... ). Также можно оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: Измайловский пр., д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Как выбрать качественный горох шлифованный?
? Горох шлифованный – очень популярный продукт у горожан. Его используют для приготовления супов, каш, пюре, начинок для пирогов.
Горох шлифованный – продукт растительного происхождения, отнесенный к семейству Бобовых. Зерна гороха (Pisum sativum) полностью освобождены от оболочек в результате шелушения, шлифования, сортирования на фракции по крупности и при необходимости полирования.
В соответствии с требованиями ГОСТ 6201-2020 «Горох шлифованный. Технические условия» шлифованный горох в зависимости от органолептических и физико-химических показателей делят на виды (целый шлифованный горох и колотый шлифованный горох) и сорта (первый и второй).
При покупке очень важно оценить внешний вид продукта, прежде всего целостность упаковки. Она должна быть герметичная, без повреждений. Маркировка на упаковке должна быть на русском языке, а также понятной, легкочитаемой и включать следующую информацию:
?наименование пищевой продукции;
?наименование и местонахождение изготовителя;
?товарный знак изготовителя (при наличии и необходимости);
? массу нетто;
?дату изготовления;
?срок годности;
?условия хранения;
? пищевую ценность;
?сведения о наличии ГМО (если содержание ГМО в шлифованном горохе составляет более 0,9 процента);
?обозначение настоящего стандарта;
?единый знак обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза.
По внешнему виду шлифованные семена целого гороха - с неразделенными семядолями. Допускается примесь семян шлифованного гороха с разделенными семядолями, но не более 5%, а шлифованные семена колотого гороха - с разделенными семядолями. Допускается примесь семян шлифованного гороха с неразделенными семядолями, но не более 5%.
Цвет целого и колотого гороха - желтый разных оттенков, зеленый разных оттенков. В горохе одного цвета первого сорта допускается примесь гороха другого цвета не более 7%.
Вкус - свойственный гороху, без посторонних привкусов, не кислый, не горький.
Запах - свойственный гороху, без затхлого, плесенного или иного постороннего запаха.
Сроки годности шлифованного гороха устанавливает изготовитель. Согласно государственному стандарту, шлифованный горох относится к продуктам переработки зерна. Продукты переработки зерна хранят в сухих, хорошо вентилируемых, не зараженных и не загрязненных вредителями хлебных запасов складских помещениях, защищенных от воздействия солнечных лучей и атмосферных осадков. Хранение продуктов переработки зерна вместе с товарами и продуктами, имеющими специфический запах, не допускается.
При неправильном хранении шлифованного гороха может происходить его порча: плесневение, он может приобретать затхлый, плесенный запах, посторонний горький или кислый привкус.
Если все же Вы приобрели шлифованный горох сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах с которыми у ЦСРПР заключены соглашения ( quality.spb.ru/potrebitel... ), Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции.
Самый простой и удобный способ обращения в ЦСРПР - оформить заявление на нашем сайте ( quality.spb.ru/make-compl... ). Также можно оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: Измайловский пр., д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Невского района 25 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 35 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Теперь многодетным семьям не обязательно носить с собой бумажное удостоверение. Льготы можно подтверждать одним QR-кодом в мессенджере MAX
Где можно использовать такой QR-код?
В самых разных ситуациях. Например, для бесплатного посещения музеев, парков культуры и отдыха, выставок, для использования скидок в магазине, а также для подтверждения права на льготный проезд.
Что нужно для работы QR в MAX?
• Подтвержденная учетная запись на Госуслугах
• Смартфон (iOS или Android) с поддержкой распознавания лица или отпечатка пальца
• Вам должно быть больше 18 лет
• Действующая биометрия
Если биометрии нет, ее можно подтвердить по загранпаспорту нового образца, в МФЦ или банке, который оказывает такую услуг
Как настроить QR-код?
Шаг 1. Госуслуги
Зайдите на Госуслуги и в разделе «Семья и дети» дайте согласие на формирование цифрового льготного удостоверения
Шаг 2. Приложение MAX
Откройте MAX на смартфоне (iOS или Android). Пройдите верификацию профиля с помощью биометрии, а приложение создаст ваш Цифровой ID
Шаг 3. Готовый QR-код
После верификации MAX автоматически загрузит ваш QR-код с Госуслуг. Он появится в профиле и будет готов к использованию.
Как пользоваться?
При входе в музей, оформлении льготного проезда или получении скидки:
• открываете приложение MAX
• показываете QR-код в вашем профиле
• специалист считывает его – льгота подтверждена.
Бумажное удостоверение можно оставить дома – цифровой QR-код в MAX полностью его заменяет. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Московского района 24 февраля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 10 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Пенсионеры и люди с инвалидностью могут подтверждать право на выплаты и льготы электронным удостоверением через мобильное приложение MAX.
Цифровой документ используется вместо бумажного удостоверения для:
получения скидок в магазинах
бесплатного посещения музеев
подтверждения права на льготный проезд
получение социальных услуг
Чтобы оформить электронное удостоверение, нужно:
Установить мобильные приложения «Госуслуги» и MAX.
Подтвердить согласие Социальному фонду на выпуск удостоверения.
Открыть свой профиль в MAX
Выбрать «Цифровой ID» и нажать «Создать»
После возвращения в приложение MAX автоматически загрузит цифровое удостоверение с портала госуслуг . Документ будет доступен в профиле и готов к использованию в любой момент.
Отметим, что цифровой документ из профиля MAX можно использовать как полноценную замену бумажному удостоверению. Приложение МАХ доступно для скачивания на устройствах с iOS и Android СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"