Центр контроля качества возобновляет работу по проверке качества и безопасности продуктов питания по письменным обращениям граждан. Для этого не требуется предоставление образца продукции – достаточно указать в заявлении свои контактные данные, адрес торгового предприятия и данные для идентификации продукта (наименование, торговая марка, вес, цена). При этом, сделать это можно даже при отсутствии кассового чека.
Отправить заявление можно наиболее удобным для Вас способом:
- Сформировать заявление на сайте Центра:
https://quality.spb.ru
кнопка «ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ» (сделать гиперссылку с «ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ» на https://quality.spb.ru/make-complaint
- Заполнить бланк заявления при личном посещении Центра по адресам: Мичуринская, д. 21/11 или Суворовский пр., д. 65, лит. Б.
- Направить заявление почтовым отправлением по адресу: Суворовский пр., д. 65, лит. Б, Санкт-Петербург, 191124.
Наиболее удобный и максимально оперативный на данный момент способ - заполнение соответствующей формы на сайте Центра.
Данная услуга бесплатна для заявителей.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги). Поэтому, если несоответствующее качество продукции, как говорится «на лицо», то на нее можно пожаловаться, даже если Вы решили ее не покупать.
Жители имеют возможность обратиться с претензией на неудовлетворительное качество пищевых продуктов реализуемых торговыми предприятиями, с которыми СПб ГБУ «ЦККТРУ» заключило соответствующие соглашения о сотрудничестве. Это практически все наиболее крупные, в том числе сетевые, магазины нашего города, такие как «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», «Лента», «О’Кей», «Дикси», «РеалЪ», «Метро Кэш энд Керри» и др. Полный список приведен в разделе «Соглашение с торговыми организациями» (сделать гиперссылку с «Соглашение с торговыми организациями» на https://quality.spb.ru/potrebitely/obrashcheniya-grazhdan/soglashenie-s-torgovymi-organizatsiyami).
Отобранные образцы пищевой продукции направляются для последующего проведения лабораторных испытаний в собственной аккредитованной испытательной лаборатории «Петербург-Экспертиза» на соответствие требованиям нормативных документов и технических регламентов. По результатам проведенных мероприятий заявителям направляются письменные ответы по существу их обращений, а в случае подтверждения ненадлежащего качества продукции - организуется возврат средств за такую продукцию.
Если у Вас возникли вопросы относительно процедуры письменного обращения по качеству пищевой продукции или Вам требуется консультация
по вопросам защиты прав как потребителей – обращайтесь по телефону «горячей линии» 498-85-01.