Одно из основных направлений работы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – Центр, ЦКК) – проведение мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей, в том числе оценка качества и безопасности товаров и услуг, предоставляемых гражданам на потребительском рынке Санкт-Петербурга.
Деятельность Центра в сфере защиты прав потребителей соответствует направлениям развития национальной системы защиты прав потребителей, заданным в поручениях Президента России В.В. Путина по итогам заседания Госсовета о развитии национальной системы защиты прав потребителей 18.04.2017, а также Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.
За 1 квартал 2022 года специалистами ЦКК оказана 991 консультация по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- 203 (20,5%) обращения на продовольственные товары;
- 788 (79,5%) обращений на непродовольственные товары и услуги.
По телефонам «горячей линии» проконсультировано 902 потребителя по вопросам защиты их прав.
Поступило 89 письменных обращений на неудовлетворительное качество продукции (услуг). Преимущественно это жалобы на качество продуктов питания.
В структуре обращений на пищевые продукты традиционно преобладали жалобы на:
- плодоовощную продукцию (15,8%),
- нарушение правил продажи (12,8%),
- молочные продукты (11,8%);
- мясо и мясопродукты (9,9%),
- рыбу и рыбные продукты (9,9%).
Специфика работы по жалобам на продукты питания состоит в том, что корректной является оценка качества продукта на момент его реализации в предприятии розничной торговли. Для этой цели необходимо проведение лабораторных испытаний образца, представленного предприятием торговли. Эта процедура обеспечивает открытый для участников конфликта процесс подтверждения качества товара, включая оценку сопроводительных документов, условий реализации продукта питания.
Для проведения этих работ заключены соглашения между Центром и организациями розничной торговли о совместных действиях с целью оценки качества реализуемых гражданам товаров. Одним из важнейших условий данного соглашения является возможность выхода специалистов Центра на место реализации товара для отбора образца пищевого продукта для проведения лабораторных испытаний в собственной испытательной лаборатории «ПЕТЭКС». В результате проведенной совместной работы, торговое предприятие получает протокол испытаний, который позволяет принять необходимые меры для предотвращения реализации некачественной продукции населению, а также возможность довести до сведения производителей и поставщиков продукции информацию о несоответствии проверенной продукции требованиям нормативных документов.
По письменным обращениям граждан на неудовлетворительное качество пищевых продуктов в рамках соглашений о сотрудничестве за 1 квартал 2022 года осуществлено 73 выхода специалистов по месту реализации товара. В ИЛ «ПЕТЭКС» исследовано 62 образца пищевой продукции (1 175 испытаний).
По результатам лабораторных испытаний 23 образца пищевой продукции
не соответствовали требованиям нормативной документации и информации для потребителя, указанной в маркировке.
По факту выявленных нарушений торговыми предприятиями в рамках соглашений о сотрудничестве в адрес Центра предоставлена информация о принятых мерах.
Обратившимся в Центр потребителям направляются письменные ответы
с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а также предложения обратиться в торговые предприятия для возврата денежных средств
за приобретенную продукцию ненадлежащего качества.
Специалисты Центра проводят консультации с представителями торговых предприятий, ответственными за прием, хранение и реализацию пищевых продуктов, в целях усиления мер по контролю качества и безопасности реализуемых товаров.
В группе непродовольственных товаров в 1 квартале 2022 года лидирующие позиции занимали обращения граждан по вопросам качества:
- обуви (16,2%);
- медицинских услуг (13,2%);
- услуг ЖКХ (9,9%);
- продажи дистанционным способом (6,1%).
В указанный период было проведено 57 экспертиз качества обуви и изделий кожгалантереи. В 45 изделиях, общей стоимостью более 512 тыс. руб., были выявлены дефекты производственного характера, что обеспечило возможность возврата денежных средств потребителям.
В целях повышения потребительской грамотности граждан в средствах массовой информации на регулярной основе публикуются статьи специалистов Центра в области качества и безопасности пищевой продукции.
Если Вы приобрели пищевую продукцию сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Магнит», «Дикси», «Лента», «О'Кей», «METRO cash&carry», «Сезон», «РеалЪ», а также универсамах «Невский», «Пулковский», «Чайка» и др., то Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции. Самый простой и удобный способ обращения - оформить заявление на нашем сайте (https://quality.spb.ru/make-complaint). Там же размещен полный список торговых предприятий, которые сотрудничают с Центром в данной сфере. Можно также оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: пр. Измайловский, д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Каждый житель Петербурга может обратиться к нам с жалобой и ему будет бесплатно оказана квалифицированная консультационная помощь по обмену/возврату товара, а в случае письменного обращения по вопросу качества пищевой продукции – проведены лабораторные испытания и направлен письменный ответ с результатами исследования.