Об итогах деятельности Центра контроля качества в сфере защиты прав потребителей за 1 квартал 2022 года
Одно из основных направлений работы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – Центр, ЦКК) – проведение мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей, в том числе определение качества и безопасности товаров и услуг, предоставляемых гражданам на потребительском рынке Санкт-Петербурга.
За 1 квартал 2022 года специалистами ЦКК оказана 991 консультация по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- 203 (20,5%) обращения на продовольственные товары;
- 788 (79,5%) обращений на непродовольственные товары и услуги.
По телефонам «горячей линии» проконсультировано 902 потребителя по вопросам защиты их прав.
Поступило 89 письменных обращений на неудовлетворительное качество продукции (услуг). Преимущественно это жалобы на качество продуктов питания.
В структуре обращений на пищевые продукты традиционно преобладали жалобы на:
- плодоовощную продукцию (15,8%),
- нарушение правил продажи (12,8%),
- молоко и молочные продукты (11,8%);
- мясо и мясопродукты (9,9%),
- рыбу и рыбные продукты (9,9%).
По письменным обращениям граждан на неудовлетворительное качество пищевых продуктов в рамках соглашений о сотрудничестве за 1 квартал 2022 года осуществлено 73 выхода специалистов по месту реализации товара. В ИЛ «ПЕТЭКС» исследовано 62 образца пищевой продукции (1 175 испытаний).
По результатам лабораторных испытаний 23 образца пищевой продукции
не соответствовали требованиям нормативной документации и информации для потребителя, указанной в маркировке.
По факту выявленных нарушений торговыми предприятиями в рамках соглашений о сотрудничестве в адрес Центра предоставлена информация о принятых мерах.
Обратившимся в Центр потребителям направлены письменные ответы
с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а также предложения обратиться в торговые предприятия для возврата денежных средств
за приобретенную продукцию ненадлежащего качества.
В группе непродовольственных товаров в 1 квартале 2022 года лидирующие позиции занимали обращения граждан по вопросам качества:
- обуви (16,2%);
- медицинских услуг (13,2%);
- услуг ЖКХ (9,9%);
- продажи дистанционным способом (6,1%).
В указанный период было проведено 57 экспертиз качества обуви и изделий кожгалантереи. В 45 изделиях, общей стоимостью более 512 тыс. руб., были выявлены дефекты производственного характера, что обеспечило возможность возврата денежных средств потребителям.
Если Вы приобрели пищевую продукцию сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Магнит», «Дикси», «Лента», «О'Кей», «METRO cash&carry», «Сезон», «РеалЪ», а также универсамах «Невский», «Пулковский», «Чайка» и др., то Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции. Самый простой и удобный способ обращения - оформить заявление на нашем сайте (https://quality.spb.ru/make-complaint). Там же размещен полный список торговых предприятий, которые сотрудничают с Центром в данной сфере. Можно также оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: пр. Измайловский, д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Каждый житель Петербурга может обратиться к нам с жалобой и ему будет бесплатно оказана квалифицированная консультационная помощь по обмену/возврату товара, а в случае письменного обращения по вопросу качества пищевой продукции – проведены лабораторные испытания и направлен письменный ответ с результатами исследования.