ЦКК: 30 лет на страже качества!
Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» было создано в 1992 году Администрацией Санкт-Петербурга для выявления и предупреждения проникновения на потребительский рынок Санкт-Петербурга некачественных
и опасных для жизни и здоровья потребителей и окружающей среды товаров, работ и услуг.
На протяжении более 30 лет Центр осуществляет важную роль в области защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге, являясь эффективным инструментом исполнительной власти для решения задач по проведению государственной политики по обеспечению качества и безопасности продукции.
Забота о качестве жизни петербуржцев всегда находилась в числе важнейших направлений работы со дня основания нашей организации и сегодня деятельность Центра контроля качества направлена на помощь в реализации неотъемлемого права каждого гражданина РФ на качественную и безопасную продукцию, товары
и услуги.
Рассмотрение обращений потребителей по вопросам неудовлетворительного качества товаров, в том числе продуктов питания является одним из приоритетных направлений работы Центра.
В рамках данного направления на сегодняшний день производятся:
- определение качества и безопасности пищевых продуктов путем проведения лабораторных испытаний на базе собственной испытательной лаборатории «ПЕТЕРБУРГ - ЭКСПЕРТИЗА»;
- консультации потребителей в рамках действующего законодательства
по защите прав потребителей;
- экспертиза непродовольственных товаров (обуви, сумок, изделий кожгалантереи).
По телефону «горячей линии» (812) 233-55-45 в Центр контроля качества обращаются граждане по вопросам неудовлетворительного качества продукции и услуг, с просьбами разъяснения норм Закона «О защите прав потребителей».
Специалисты отдела контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей принимают заявления от граждан лично, по почте и в электронном виде на сайте www.quality.spb.ru.
Ежегодно в Центр поступает более 4 000 обращений потребителей.
Так за 1 полугодие 2022 года в Центр поступило 1 992 обращения
от потребителей на неудовлетворительное качество продукции и услуг. Из них
467 обращений на продовольственные товары и 1 525 обращений
на непродовольственные товары и услуги.
В структуре жалоб на неудовлетворительное качество непродовольственных товаров лидирующие позиции занимали обращения на качество обуви (17,2%), медицинских услуг (12,4%), услуг ЖКХ (8,5%), электробытовых товаров (7,3%) продажи дистанционным способом (5,9%).
В структуре обращений на пищевые продукты традиционно преобладали жалобы на плодоовощную продукцию (17,1%), молоко и молочные продукты (14,8%); мясо и мясопродукты, яйцо (12,4%); нарушение правил продажи (10,1%), рыбу и рыбные продукты (8,4%).
По письменным обращениям граждан на неудовлетворительное качество пищевых продуктов в рамках соглашений о сотрудничестве за 1 полугодие
2022 года специалистами Центра отобрано и исследовано в собственной аккредитованной лаборатории ИЛ «ПЕТЭКС» 215 образцов пищевой продукции.
По результатам лабораторных испытаний 72 образца пищевой продукции
не соответствовали требованиям нормативной документации и информации для потребителя, указанной в маркировке.
По факту выявленных нарушений торговыми предприятиями в рамках соглашений о сотрудничестве в адрес Центра предоставлена информация о принятых мерах.
Обратившимся в Центр потребителям направляются письменные ответы
с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а также предложения обратиться в торговые предприятия для возврата денежных средств
за приобретенную продукцию ненадлежащего качества.
Специфика работы по обращениям на неудовлетворительное качество продуктов питания состоит в том, что корректной является оценка качества
и безопасности продукта на момент его реализации в предприятии розничной торговли. Для этой цели необходимо проведение лабораторных испытаний образца, представленного предприятием торговли. Эта процедура обеспечивает открытый для участников конфликта процесс подтверждения качества товара, включая оценку сопроводительных документов, условий реализации продукта питания.
В структуре СПб ГБУ «ЦККТРУ» действует одна из ведущих лабораторий Северо-Запада - аккредитованная испытательная лаборатория «Петербург-Экспертиза». На современной приборной базе с использованием высокоточного современного оборудования силами высококвалифицированных специалистов с многолетним опытом работы в области исследований проводятся лабораторные испытания, позволяющие объективно оценить качество
и безопасность пищевых продуктов, детского питания, диетического
и специализированного питания, продовольственного сырья, продукции общественного питания, пищевых добавок, биологически активных добавок к пище, кормов для животных, парфюмерно-косметической продукции, средств гигиены полости рта и товаров бытовой химии.
Проведение лабораторных испытаний образцов продукции является действенным механизмом сбора достоверной и объективной информации о качестве и безопасности пищевой продукции, в том числе о наличии ГМО и фактов фальсификации продукции, и способствует выработки мер по предотвращению поступления на потребительский рынок города некачественной продукции.
Невозможно юридически правомочно утверждать, что пищевая продукция,
на которую поступила жалоба, является нестандартной и небезопасной
до проведения оценки качества товара в предприятии торговли, отбора образца
и получения результатов лабораторных испытаний.
Для проведения этих работ заключены соглашения между Центром
и организациями розничной торговли (крупными, в том числе сетевыми, торговыми предприятиями: магазины «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Лента», «O’Кей», «Дикси», «РеалЪ», «Магнит», «Сезон» и др.) о совместных действиях
с целью оценки качества реализуемых гражданам товаров. Одним из важнейших условий данного соглашения является возможность выхода специалистов Центра на место реализации товара для отбора образца пищевого продукта для проведения лабораторных испытаний в собственной испытательной лаборатории «ПЕТЭКС».
В результате проведенной совместной работы, торговое предприятие получает протокол испытаний, который позволяет принять необходимые меры для предотвращения реализации некачественной продукции населению, а также возможность довести до сведения производителей и поставщиков продукции информацию о несоответствии проверенной продукции требованиям нормативных документов.
Работа по обращениям потребителей позволяет защитить интересы
как отдельного гражданина, так и широких слоев населения, так как рассмотрение отдельной жалобы дает возможность выявить целую партию некачественного товара и не допустить его дальнейшую реализацию на продовольственном рынке Санкт-Петербурга.
В указанный период было также проведено 110 экспертиз качества обуви
и изделий кожгалантереи. В 83 изделиях, общей стоимостью более 950 тыс. руб., были выявлены дефекты производственного характера, что обеспечило возможность возврата денежных средств потребителям.
Таким образом, для жителей нашего города создана уникальные возможность получить на безвозмездной основе как разъяснение норм Закона «О защите прав потребителей», так и информацию о качестве и безопасности приобретаемых пищевых продуктов.