Одно из основных направлений работы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – Центр, ЦКК) – проведение мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей, в том числе определение качества и безопасности товаров и услуг, предоставляемых гражданам на потребительском рынке Санкт-Петербурга.
За 2 квартал 2022 года специалистами ЦКК оказана 1001 консультация по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- 264 (26,4%) обращения на продовольственные товары;
- 737 (73,6%) обращений на непродовольственные товары и услуги.
По телефонам «горячей линии» проконсультировано 817 потребителей по вопросам защиты их прав.
Поступило 184 письменных обращения на неудовлетворительное качество продукции (услуг). Преимущественно это жалобы на качество продуктов питания.
В структуре обращений на пищевые продукты преобладали жалобы на:
- плодоовощную продукцию (18,2%),
- молоко и молочные продукты (17,0%);
- мясо и мясопродукты (14,4%),
- алкогольную продукцию (8,7%),
- нарушение правил продажи (8,0%),
- рыбу и рыбные продукты (7,2%).
По письменным обращениям граждан на неудовлетворительное качество пищевых продуктов в рамках соглашений о сотрудничестве за 2 квартал 2022 года осуществлено 158 выходов специалистов по месту реализации товара. В ИЛ «ПЕТЭКС» исследовано 153 образца пищевой продукции (3 357 испытаний).
По результатам лабораторных испытаний 49 образцов пищевой продукции
не соответствовали требованиям нормативной документации и информации для потребителя, указанной в маркировке.
По факту выявленных нарушений торговыми предприятиями в рамках соглашений о сотрудничестве в адрес Центра предоставлена информация о принятых мерах.
Обратившимся в Центр потребителям направлены письменные ответы
с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а также предложения обратиться в торговые предприятия для возврата денежных средств
за приобретенную продукцию ненадлежащего качества.
В группе непродовольственных товаров во 2 квартале 2022 года лидирующие позиции занимали обращения граждан по вопросам качества:
- обуви (18,2%);
- медицинских услуг (11,5%);
- электробытовые товары (9%);
- услуги ЖКХ (7,1%);
- покупка товаров дистанционным способом -42 (5,7%);
- текстильные, швейные, трикотажные товары – 41 (5,6%).
В указанный период было проведено 53 экспертизы качества обуви и изделий кожгалантереи. В 38 изделиях, общей стоимостью более 440 тыс. руб., были выявлены дефекты производственного характера, что обеспечило возможность возврата денежных средств потребителям.
Если Вы приобрели пищевую продукцию сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Магнит», «Дикси», «Лента», «О'Кей», «METRO cash&carry», «Сезон», «РеалЪ», «Ароматный мир», также универсамах «Невский», «Пулковский», «Чайка», «Супер БАБИЛОН» и др., то Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции. Самый простой и удобный способ обращения - оформить заявление на нашем сайте (https://quality.spb.ru/make-complaint). Там же размещен полный список торговых предприятий, которые сотрудничают с Центром в данной сфере. Можно также оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: пр. Измайловский, д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Каждый житель Петербурга может обратиться к нам с жалобой и ему будет бесплатно оказана квалифицированная консультационная помощь по обмену/возврату товара, а в случае письменного обращения по вопросу качества пищевой продукции – проведены лабораторные испытания и направлен письменный ответ с результатами исследования.