Одно из основных направлений работы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее – Центр, ЦКК) – проведение мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей, в том числе определение качества и безопасности товаров и услуг, предоставляемых гражданам на потребительском рынке Санкт-Петербурга.
За июнь 2022 года специалистами ЦКК оказано 325 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, из них:
- 96 (29,5%) обращения на продовольственные товары;
- 229 (70,5%) обращений на непродовольственные товары и услуги.
По телефонам «горячей линии» проконсультировано 255 потребителей по вопросам защиты их прав.
Поступило 70 письменных обращений на неудовлетворительное качество продукции (услуг). Преимущественно это жалобы на качество продуктов питания.
В структуре обращений на пищевые продукты традиционно преобладали жалобы на:
- плодоовощную продукцию (19,8%);
- молоко и молочные продукты (14,6%);
- мясо и мясопродукты, яйцо (11,5%),
- зерно, мукомольно-крупяные и хлебобулочные изделия (10,4%);
- алкогольную продукцию (9,4%).
По письменным обращениям граждан на неудовлетворительное качество пищевых продуктов в рамках соглашений о сотрудничестве за июнь 2022 года осуществлено 48 выходов специалистов по месту реализации товара. В аккредитованной испытательной лаборатории Центра «Петербург-Экспертиза» исследовано 54 образца пищевой продукции (1 213 испытаний).
По результатам лабораторных испытаний 17 образцов пищевой продукции
не соответствовали требованиям нормативной документации и информации для потребителя, указанной в маркировке.
По факту выявленных нарушений торговыми предприятиями в рамках соглашений о сотрудничестве в адрес Центра предоставлена информация о принятых мерах.
Обратившимся в Центр потребителям направлены письменные ответы с заключениями по результатам лабораторных испытаний, а также предложения обратиться в торговые предприятия для возврата денежных средств за приобретенную продукцию ненадлежащего качества.
В группе непродовольственных товаров в июне 2022 года лидирующие позиции занимали обращения граждан по вопросам качества:
- обуви (17,3%);
- электробытовых товаров (10,5%);
- текстильных, швейных трикотажных товаров (7,9%);
- продажи дистанционным способом (6,1%).
В указанный период была проведена 21 экспертиза качества обуви и изделий кожгалантереи. В 17 изделиях, общей стоимостью порядка 200 тыс. руб., были выявлены дефекты производственного характера, что обеспечило возможность возврата денежных средств потребителям.
Если Вы приобрели пищевую продукцию сомнительного качества в таких крупных сетевых магазинах как «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Магнит», «Дикси», «Лента», «О'Кей», «METRO cash&carry», «Сезон», «РеалЪ», а также универсамах «Невский», «Пулковский», «Чайка» и др., то Вы можете обратиться в Центр, получить консультацию и, при необходимости, оформить заявление на проведение лабораторных исследований качества и безопасности такой продукции. Самый простой и удобный способ обращения - оформить заявление на нашем сайте (https://quality.spb.ru/make-complaint). Там же размещен полный список торговых предприятий, которые сотрудничают с Центром в данной сфере. Можно также оформить обращение непосредственно в офисах Центра по адресам: пр. Измайловский, д. 3 и Суворовский пр., д. 65, лит. Б или отправить свое заявление Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратиться по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.
Каждый житель Петербурга может обратиться к нам с жалобой и ему будет бесплатно оказана квалифицированная консультационная помощь по обмену/возврату товара, а в случае письменного обращения по вопросу качества пищевой продукции – проведены лабораторные испытания и направлен письменный ответ с результатами исследования.