На протяжении вот уже более 20 лет в Центре контроля качества производится экспертиза обуви и изделий кожгалантереи (сумок, портфелей, папок, чемоданов, перчаток, ремней и др.). На сегодняшний день такую экспертизу
в Центре проводит опытный специалист-эксперт по обуви со стажем экспертной работы более 20 лет.
Значительная часть обращений потребителей по вопросам качества непродовольственных товаров, поступающих в Центр контроля качества, приходится на обувь. К сожалению, в настоящее время магазины не спешат возвращать потребителям деньги за некачественную обувь. В этих случаях особенно актуально для потребителей получить консультацию специалиста – эксперта
на личном приеме, о том, как поступить, какие предпринять действия, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за некачественный товар. В случае возникновения спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза обуви.
Обувь является сложным изделием, для изготовления которого необходимо произвести более 100 операций.
При выполнении технологических операций возможно отклонение
от заданных параметров, что приводит к возникновению дефектов, по которым судят о качестве изготовления обуви.
Все дефекты готовой обуви можно разделить на две большие группы:
- дефекты, которые выявляются на новой обуви;
- дефекты, которые проявляются лишь в процессе эксплуатации.
Первую группу дефектов можно обнаружить при примерке обуви
и ее внимательном осмотре снаружи и изнутри. Если дефекты внешнего вида обнаружены, то эту пару не стоит покупать, а можно попросить примерить другую.
Гораздо сложнее обстоит дело с дефектами скрытыми, которые выявляются лишь в процессе эксплуатации. Такими дефектами являются: оседание пяточной части обуви, неровности внутри обуви, местное отставание подошвы, разрыв материала верха, отставание или перелом каблука и др.
Обе группы дефектов являются производственными. Такая обувь подлежит обмену или возврату в торговое предприятие. В соответствии с действующим законодательством торговое предприятие должно вернуть деньги потребителю
не только за некачественную обувь, но и компенсировать затраты на проведение экспертизы.
Однако не всегда покупателю легко идентифицировать дефект как производственный и убедить продавца обменять обувь или вернуть деньги
за бракованное изделие. В этом случае покупателю придут на помощь специалисты Центра контроля качества, которые проведут экспертизу обуви и оформят заключение эксперта, которое в соответствии с действующим законодательством
о защите прав потребителей дает право замены бракованной обуви на обувь надлежащего качества или возврата денег.
Так, например, в Центр контроля качества на экспертизу пришла гражданка
с детскими зимними ботинками известной марки. В процессе эксплуатации обуви ребенок начал подворачивать ногу при ходьбе. Девочка занималась гимнастикой,
и на изменение походки обратил внимание тренер. Мама девочки сначала отнесла товар в другую экспертную организацию, где получила отказ в проведении экспертизы, так как эксперт сослался на то, что обувь почти новая. Тогда уже бабушка ребенка пришла на экспертизу в Центр контроля качества, где экспертом
в обуви был выявлен дефект производственного характера, связанный
с неформоустойчивостью деталей пяточной части, в связи с чем пяточная часть обуви не обеспечивала равномерный обхват пятки и ее устойчивое положение,
не удерживала стопу от соскальзывания вперед и в стороны, что в состоянии движения могло оказывать вредное действие на стопу, на связочный аппарат суставов. Данный дефект образовался в результате нарушения технологии формования пяточной части. А учитывая, что носчиком данной обуви является ребенок, у которого еще идет рост и формирование стопы, даже трудно предположить масштаб вредного воздействия такой обуви на здоровье ребенка. Благодаря вниманию родителей, бабушки и неравнодушному отношению тренера
по гимнастике такую проблему удалось вовремя устранить. В результате торговое предприятие вернуло потребителю деньги за некачественный товар
и компенсировало стоимость экспертизы.
В связи с этим, хотелось бы дать несколько советов родителям при выборе зимней обуви для детей. Приобретенная Вами зимняя обувь должна иметь четкое целевое назначение и быть рациональной по конструкции. В связи с этим к обуви предъявляют не только эстетические требования, которые характеризуются такими показателями, как силуэт, внешний вид, отделка, оригинальность модели, соответствие современному направлению моды, но и эргономические требования, обусловленные действием обуви на человека. Прежде всего, обувь должна быть удобной, по внутренней форме и размерам соответствовать стопе. Обувь должна равномерно облегать стопу, фиксировать её форму.
Зимняя обувь должна хорошо удерживаться на ноге, но не сдавливать стопу. Тесная обувь не обеспечивает устойчивого положения стопы, затрудняет передвижение человека, приводит к быстрому охлаждению стопы в результате нарушения кровообращения.
Обувь не должна быть слишком свободной. В чрезмерно свободной обуви стопа имеет излишнюю подвижность, теряет устойчивость, подворачивается,
что приводит к повреждению связочного аппарата суставов.
Основные конструкции зимней обуви - это сапожки, полусапожки, ботинки. Основными материалами для верха зимней обуви служат кожи хромового дубления, велюр, спилок, шерстяные ткани, искусственные кожи. Материал подошвы
и рифление её ходовой поверхности влияют на фрикционные свойства обуви, поэтому выбирая зимнюю обувь, не забывайте о её назначении. Лучше выбирать модели клеевого или литьевого метода крепления подошвы к верху обуви. Если
в обуви подошва прикреплена ниточным методом и нитки не пропитаны варом,
то через проколы, образованные иглой, может проникать влага. Конструкция обуви должна обеспечивать легкость и простоту снятия обуви с ноги. В зимней обуви должны быть вкладные стельки для улучшения тепловых и гигиенических свойств обуви.
Итак, вы приобрели пару хорошей обуви, которую долго искали. Обувь хорошо «сидит», не жмет и ноге комфортно в этой обуви. Однако, в первые дни носки Вы, к своему огорчению, почувствовали, что обувь натирает ногу или внутри обуви имеется складочка, которая мешает стопе, или заметили небольшое отклеивание подошвы в носочной части. Возможно, это – производственный дефект!
Если обращение в магазин не дало желаемых результатов обращайтесь для консультации и проведения экспертизы обуви в Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» по адресу: пр. Измайловский, д. 3, телефон «горячей линии» +7 (812) 233-55- 45.