Нормативно-правовая база

Закон "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1)

Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации

Перечень технически сложных товаров,в отношении которых требования потребителя об их изменении подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)