Как выбрать срезанные цветы
В преддверии Международного женского дня 8 Марта традиционно у горожан повышается спрос на живые, в т. ч. срезанные цветы. На что необходимо обратить внимание при покупке срезанных цветов?
Прежде всего следует отказаться от покупки цветов в местах несанкционированной торговли. Приобретать товар необходимо в местах организованной торговли, сохранять кассовые и товарные чеки. Покупателю нужно запомнить одно золотое правило: если сомневаешься в качестве товара – не покупай его!

Продажа товаров (в том числе цветов) регулируется следующими законодательными актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
(далее – Закон РФ);
- «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила).

Согласно ст. 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах товара (цветы), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования, дату упаковывания и/ или срезки, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) при наличии.

В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ необходимая и достоверная информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке.

Кроме того, согласно разделу «Особенности продажи животных и растений» п. 52 Правил информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения, номер и дату разрешения на ввоз на территорию РФ определенных видов дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом.

Если покупка цветов осуществляется дистанционным способом (в том числе по Интернету), согласно п. 18 Правил продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах,
на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

В РФ на ряд предназначенных для реализации срезанных цветов (розы, хризантемы, гвоздика шабо, лилии и др.) действуют государственные стандарты, регламентирующие требования к качеству товара. В стандартах не допускается наличие вредителей и повреждений вредителями, болезнями растений, видимых следов ядохимикатов.
Если потребителю своевременно не была предоставлена необходимая
и достоверная информация о реализуемых цветах, он вправе на основании ст. 12 Закона РФ в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В случае, если потребитель приобрел цветы ненадлежащего качества согласно п. 1, ст. 18 Закона РФ он может потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако, если приобретенные цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может потребовать их обмена или возврата на основании ст. 25 Закона РФ, так как такие товары согласно Правил включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 13)

Выбирая срезанные цветы необходимо обратить внимание на их внешний вид. Цветы должны быть свежими, чистыми, с типичными для данного ботанического сорта окраской и формой цветка и листьев. Если бутон цветка полностью раскрыт, лепестки увядшие, такой букет может быстро осыпаться. Лепестки цветов должны быть упругие, без повреждений и пятен, при прикосновении не должны осыпаться. Например, при покупке роз следует обратить внимание на наличие защитных, самых нижних лепестков у цветоножки - «рубашки», которые говорят о свежести цветов.

Стебель у свежих цветов должен быть без искривлений, достаточно прочный, чтобы держать цветок в вертикальном положении, не сухой, со светлым срезом. Листья - не увядшие, не сухие, не подгнившие. Не допускается наличие вредителей на стеблях, листьях и соцветиях. Если Вы видите, что букет дополнительно украшен яркой упаковкой, то скорее всего продавец старался улучшить товарный вид несвежих цветов. От покупки такого товара следует отказаться.

В случае покупки некачественных цветов необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах, в которой должно быть четко сформулированы законные требования.
В случае неудовлетворения Ваших требований для защиты своих прав следует обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, http://78.rospotrebnadzor.ru).

В случае возникновения вопросов при формировании обращения
и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратиться в Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров, продукции. работ и услуг» по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233-55-45.

СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».
Поддержка бизнеса осуществляется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы.