Если возникли сложности вернуть некачественную обувь.Сложно представить себе комфортное состояние на улице, на работе
без удобной, красивой обуви.
Элегантный костюм, пальто всегда требуют дополнения соответствующими по стилю туфлями, ботинками, сапожками. Даже самый скромный наряд становится гораздо более привлекательным, если дополняющая его обувь оказывается «на высоте» в прямом и переносном смысле.
Однако, выбрав наконец, подходящую пару обуви не стоит забывать
о качестве. Всегда хочется, чтобы носилась она долго, не доставляя никаких неприятностей. Для этого при покупке обуви нужно внимательно ее осмотреть снаружи и изнутри, убедиться в отсутствии дефектов: царапин, трещин, неровных строчек, сквозных повреждений, перекоса деталей, обратить внимание на то, как обувь стоит на горизонтальной плоскости.
К сожалению, наряду с рассмотренными дефектами новой неношеной обуви существует и другая, более сложная группа дефектов. Это скрытые производственные дефекты, которые выявляются лишь в процессе носки: местное отклеивание подошвы, оседание задника, подноска, неправильная посадка каблука, трещины подошвы или материала верха и т.д.
Наличие производственных дефектов как в новой, так и в ношеной обуви дает покупателю право на возврат обуви. Здесь и возникают проблемы.
Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей
и хранения городского резерва материальных ресурсов» (далее –
ЦСРПР) (бывшее СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг») проводит работу по обращениям граждан, связанным с претензиями к качеству товаров, работ и услуг. В связи с тем, что за последнее время количество обращений с претензиями к качеству обуви значительно возросло, наши эксперты консультируют граждан по вопросам применения норм законодательства в сфере защите прав потребителей. Консультации по вопросам качества обуви и изделий кожгалантереи оказываются гражданам на безвозмездной основе. В процессе консультации разъясняется претензионный порядок: сначала покупатель с претензиями к качеству обуви должен обратиться в торговое предприятие по месту покупки, и лишь при отказе в удовлетворении его претензии, ему следует обращаться в ЦСРПР
Основываясь на опыте работы с потребителями можно сказать, что далеко не все покупатели, приходящие на консультацию, разочаровавшись в своей покупке, стремятся от нее избавиться. Многие начинают излагать претензию
со слов: «Обувь нравится, удобная, красивая, долго такую искала, жаль… случилась неприятность». И дефект, вроде бы, легко устраняемый – отклеивание подошвы на небольшом участке, отставание бортика подошвы, роспуск шва и др. В магазине же получен отказ ввиду неявной выраженности дефекта, никаких других вариантов не обсуждалось. Многих претензий можно избежать, если предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Отсутствие достоверной информации о материалах, из которых изготовлена обувь, о ее назначении, правилах эксплуатации с учетом особенностей сезона,
для которого она предназначена, не позволяет правильно выбрать обувь.
При обращении потребителя по вопросу проведения экспертизы обуви перед экспертом стоит конкретная задача – определить характер дефекта – производственный либо эксплуатационный. При наличии производственного дефекта по заявлению покупателя составляется Заключение эксперта, которое
в соответствии с Законом дает покупателю право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещение стоимости экспертизы.
Уважаемые покупатели, если у Вас возникнут вопросы о качестве обуви, обращайтесь к специалистам ЦСРПР. Наш адрес: пр. Измайловский, д. 3. Можно подъехать в офис лично для консультации, предварительно позвонив по телефону «горячей линии»: +7 (812) 233 -55- 45.
Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей
и хранения городского резерва материальных ресурсов» входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"