Нагрубили в магазине? Ваш алгоритм действий с точки зрения закона
Ситуация, когда сотрудник магазина позволяет себе грубость или некорректное поведение, - это, в первую очередь, вопрос деловой этики и корпоративных стандартов, а не прямого правового регулирования Законом «О защите прав потребителей».
Однако это не значит, что вы безоружны. У вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию.
Куда и в каком порядке обращаться?
Шаг : Обращение к руководству торгового предприятия
Направьте письменную претензию с изложением фактов и ваших требований (например, провести служебную проверку , принести извинения ). Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации .
Шаг : Обращение в правоохранительные органы ‍
Если вы расцениваете поведение сотрудника как оскорбительное, унижающее честь и достоинство, вы вправе обратиться с заявлением:
В территориальный отдел полиции по месту нахождения магазина .
Напрямую в Главное управление МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52. Тел. для справок: +7 (812) 573-34-26.
Шаг : Судебный иск ‍
В случае причинения вам морального вреда вы можете обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием о компенсации .
Хотя за грубость нет отдельной статьи, вы можете добиться реакции через внутренние процедуры компании или, в серьезных случаях, через полицию. Ваше обращение — сигнал для наведения порядка.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"