Как лучше составить идеальную претензию? Мы подскажем!
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию. Кому можно предъявить претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за товар? На основании ст. 19 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 (далее – Единые правила) потребитель вправе предъявить требования продавцу, представителю, а также изготовителю, поставщику, импортеру.
Претензия пишется в свободной форме. При этом необходимо указать:
• Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации.
(Информацию о наименовании и адрес продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.)
• ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные);
• Наименование документа («Претензия», «Заявление»)
• Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств);
• Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
(в соответствии со п.1 ст. 19 Единых правил)
• Подпись потребителя и дата обращения.
Можно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы обратитесь в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, если представители организации отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами. Например, отправить свое письменное обращение по почте. Лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».