Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге
Центр контроля качества проводит системную работу в области защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге
Забота о качестве жизни петербуржцев находится в числе приоритетных направлений работы Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» уже 20 лет. Деятельность Центра контроля качества направлена на помощь в реализации неотъемлемого права каждого гражданина РФ на качественную и безопасную продукцию, товары и услуги. Сегодня Центр контроля качества представляет собой серьезное государственное учреждение, работающее в области экспертизы и защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге.
Ежедневно по телефону +7(812) 498-85-01 (доб.2) «горячей линии» Центра контроля качества поступают десятки обращений граждан по вопросам неудовлетворительного качества продукции и услуг, с просьбами разъяснения норм Закона «О защите прав потребителей». Специалисты отдела контроля качества товаров и услуг по обращениям потребителей принимают заявления от граждан непосредственно в Центре контроля качества и в электронном виде на сайте www.quality.spb.ru. По поступившим жалобам потребителей проводятся проверки предприятий розничной торговли с целью выяснения обстоятельств реализации некачественных товаров. Специалисты Центра контроля качества проверяют наличие документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, а также условия ее реализации.
Сотрудничество с предприятиями розничной торговли ведется в рамках Соглашения «О проверке качества и безопасности товаров (услуг)» и в форме консультаций по организации входного контроля реализуемой пищевой продукции. Соглашение о проверке качества и безопасности товаров и услуг было разработано специалистами Центра контроля качества совместно с Комитетом экономического развития, промышленной политики и торговли Правительства Санкт-Петербурга. На основании письменных обращений граждан Центр контроля качества проводит проверку качества продукции, находящейся в продаже у торговой организации. Соглашения дает возможность выхода экспертов на место реализации товара, для отбора образцов пищевой продукции с последующим проведением лабораторных испытаний в испытательной лаборатории «Петербург-Экспертиза», входящей в структуру СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг». Лабораторные испытания образцов в рамках рассмотрения жалоб для граждан производятся бесплатно.
Программа по оценке качества и безопасности пищевой продукции в Санкт-Петербурге
СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» с 2009 года на системной основе исследует ситуацию с качеством продовольствия на потребительском рынке Санкт-Петербурга. В соответствии с Программой, в течение года проводятся закупки и лабораторные испытания образцов продуктов питания, относящихся к основным товарным группам товаров и входящих в потребительскую корзину жителя города. Программой предусмотрено опубликование результатов (данные о наименованиях образцов продукции, дате изготовления, производителях, торговых организациях и результаты лабораторных испытаний) на сайте Центра контроля качества www.quality.spb.ru в разделе «Мониторинг пищевой продукции».
В рамках деятельности по защите прав потребителей Центр контроля качества взаимодействует с федеральными и местными контрольно-надзорными организациями - Управлением Роспотребнадзора по СПб, прокуратурой, оперативно сообщая о результатах проводимых экспертиз. Протоколы и акты экспертиз, проводимых Центром контроля качества, имеют арбитражную силу.
В связи с 20-летием Закона РФ "О защите прав потребителей" в 2012 году от лица Управления Роспотребнадзора по СПб директору Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» А. В. Герману вручена почетная грамота «За активную общественную деятельность, развитие и укрепление Системы защиты прав потребителей».
СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ услуг» с 1992 года в Санкт-Петербурге проводит государственную политику по обеспечению качества и безопасности продукции, в том числе выявления и предупреждения проникновения на потребительский рынок некачественных и опасных для жизни и здоровья потребителей и окружающей среды товаров, работ и услуг. Это первое в России учреждение такого профиля, созданное городской властью.