Могут ли отказать в посещении несовершеннолетними концерта с возрастным ограничением 16+?
Да, лицу, не достигшему установленного для посещения мероприятия возраста, может быть отказано в посещении концерта.
Согласно ст.6 Федерального закона Российской Федерации от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», все зрелищные мероприятия приравниваются к информационной продукции и должны иметь возрастную маркировку: 0+, 6+, 12+, 16+ или 18+. Эти знаки размещаются на афишах и иных анонсирующих объявлениях, входных билетах и приглашениях.
Организаторы обязаны защищать детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию. Порядок и условия присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий определяются локальным актом организатора зрелищного мероприятия.
Перед покупкой билетов всегда обращайте внимание на возрастные ограничения, чтобы избежать неприятных сюрпризов у входа! В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории МО города Ломоносов 6 апреля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняло участие 7 человек,а так же велась онлайн-трансляция. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Расторжение договора: Защита ваших прав при недопустимых условиях договора Для решения вопроса необходимо руководствоваться Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые правила) ст. 13 «Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя». Примером здесь может послужить ситуация: Вы приобрели занятия в Фитнес-клубе, но по уважительным причинам не могли их посещать. При требовании вернуть день за неиспользованные занятия Вам говорят, что в договоре был пункт: «Абонентская плата является невозвратным вступительным взносом. При досрочном расторжении договора по инициативе Клиента (в том числе по болезни) уплаченные средства не возвращаются». Для решения данного вопроса также стоит руководствоваться ст. 35 Единых правил «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)». Как лучше поступить в данной ситуации? Вариант 1: Обратиться лично с письменным заявлением, в котором изложить Ваши требования, в адрес руководства Фитнес-клуба по месту покупки занятий;
Вариант 2: Направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или неполучения ответа в установленный Едиными правилами 7-дневный срок Вы имеете право обратиться в суд. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Красносельского района 3 апреля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 16 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

В преддверии праздников продавцы запускают различные акции и распродажи. Как не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов: Любой товар, приобретённый по акции, подлежит обмену в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары. Условия и порядок обмена определены статьей 27 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Согласно пункту 1 данной статьи обмену подлежат только непродовольственные товары. Причем даже непродовольственные товары не все подлежат обмену. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463. При предоставлении скидок на последующие покупки должны быть изложены четкие условия, когда и в каких случаях можно воспользоваться дисконтной картой. Если в товаре, приобретённом по акции (скидке), обнаружен недостаток, потребитель имеет право требовать:
— замены на товар этой же марки (модели);
— замены на товар другой марки (модели) с перерасчётом цены;
— уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
— возврата денег. При покупке товаров со скидкой сравнивайте их цены с другими продавцами, так как некоторые из них могут быть проданы по сопоставимой цене в других местах, что может указывать на маркетинговые уловки. Возврату не подлежат товары, уценённые по конкретному недостатку (дефекту), о наличии которого потребитель информирован при покупке. Призываем потребителей к бдительности и осторожности в период покупок с высокими скидками. Прежде всего, чтобы избежать импульсивных покупок, следует составить подробный список товаров, которые планируется купить. Это поможет избежать ненужных расходов. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР. Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории КЦСОН Московского района 2 апреля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 17 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Куда жаловаться? Если продавец (изготовитель) отказал в удовлетворении претензии, Вы имеете право обратиться с жалобой в Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Роспотребнадзор) (ул. Стремянная, д. 19, Санкт-Петербург, 191025, 78.rospotrebnadzor.ru), приложив к заявлению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказы-наряды, акты претензии, с подтверждением вручения или отправки по почте, ответы на претензии, переписку). Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Основным предметом федерального государственного контроля (надзора) является соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Вы также имеете право обратиться с исковым заявлением в суд (в соответствии со ст. 12 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024). В случае подачи искового заявления в суд также в целях защиты своих нарушенных прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде согласно п. 7 ст. 40 Закона РФ) В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

На территории КЦСОН Калининского района 1 апреля 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 14 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Купили билеты на представление, а его отменили? Что же делать?
В соответствии со ст. 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Если билет был приобретен через on-line ресурс, для возврата денежных средств за несостоявшееся мероприятие следует обратиться к продавцу, заполнив форму заявления на официальном сайте, на котором размещена информация о правилах возврата билетов.
В случае необходимости в дополнительной консультации Вы можете обратиться по телефону нашей «горячей линии» +7 (812) 233-55-45.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Как лучше составить идеальную претензию? Мы подскажем!
В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо составить письменную претензию. Кому можно предъявить претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денег за товар? На основании ст. 19 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024 (далее – Единые правила) потребитель вправе предъявить требования продавцу, представителю, а также изготовителю, поставщику, импортеру.
Претензия пишется в свободной форме. При этом необходимо указать:
• Наименование организации (если это юридическое лицо) или инициалы и фамилию (если это ИП). Адрес организации.
(Информацию о наименовании и адрес продавца, представителя, изготовителя можно получить из кассового (товарного) чека, а также на специальном стенде для потребителей, который должен быть оформлен в каждом магазине.)
• ФИО потребителя, адрес, контактный телефон (т.е. Ваши данные);
• Наименование документа («Претензия», «Заявление»)
• Суть вопроса (дата покупки и информация о товаре, описание сложившейся ситуации, с указанием времени, места, обстоятельств);
• Требования потребителя. Они должны быть сформированы предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
(в соответствии со п.1 ст. 19 Единых правил)
• Подпись потребителя и дата обращения.
Можно предупредить, что, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы обратитесь в суд. Один экземпляр письменного обращения вручается представителю продавца, другой остается у потребителя. На втором экземпляре представитель организации должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, если представители организации отказываются принять у Вас претензию или Вы сами по каким-либо причинам не можете вручить свое обращение лично, можно воспользоваться другими способами. Например, отправить свое письменное обращение по почте. Лучше это сделать заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения. В случае возникновения дополнительных вопросов можно позвонить по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45 для консультации со специалистом ЦСРПР.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».