С Всемирным днем защиты прав потребителей! «Безопасные товары, уверенные потребители» - девиз этого дня в 2026 году! Друзья, каждый день мы делаем выбор: что купить , где пообедать , какую услугу заказать . Мы, потребители, формируем рынок, мы голосуем за качество и честность . Желаем вам быть внимательными , требовательными (в хорошем смысле) и мудрыми . Пусть ваши деньги приносят вам только радость и пользу . Помните: вы достойны лучшего! И пусть это лучшее всегда оказывается в ваших руках . СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Чек-лист для родителей: 6 главных правил при выборе безопасной игрушки.
Самое главное — убедиться, что она безопасна. Показатели безопасности детских игрушек должны соответствовать Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности игрушек» от 23.09.2011 № 008/2011
На что смотреть в первую очередь? Запоминайте чек-лист!
Правило 1: Проверьте информацию о товаре — этикетку. Она в обязательном порядке на русском языке должна содержать:
• Наименование и вид изделия
• Наименование и местонахождение производителя.
• Возрастную маркировку («0+», «3+» и т.д.).
• Материалы изготовления.
• Цену, гарантийный срок, дату изготовления, правила ухода.
Правило 2: На этикетке или упаковке найдите знак ЕАС и «Соответствует требованиям ТР ТС № 008/2011». Изображение единого знака EAC, который представляет собой сочетание трех стилизованных букв "E", "A" и "C" расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity).
«ТР ТС № 008/2011» подтверждает безопасность игрушки. Их наличие — обязательное требование.
Правило 3: Проведите тест «органами чувств».
Потрогайте, понюхайте, послушайте в магазине. Тревожные сигналы:
• Резкий химический запах.
• Острые углы, заусенцы, плохо закрепленные мелкие детали.
• Слишком громкий и нерегулируемый звук
• Правило 4: Учитывайте возрастные ограничения.
До 3-х лет: Не покупайте игрушки из натурального меха/кожи, стекла, фарфора.
Правило 5: Доверяйте интуиции.
Если игрушка имеет химический запах, сильновыраженный звук, детали плохо закреплены, сомнительное качество — лучше откажитесь от покупки.
Мы за безопасное детство! Поделитесь этим постом с другими родителями.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

На территории МО Народный, в Санкт-Петербургском Пожарно-спасательном колледже 12 марта 2026 года был проведен семинар для граждан на тему: «Как потребителю защитить свои права», на котором обсуждались актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В ходе семинара специалистами Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов» (ЦСРПР) были даны разъяснения норм законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе ключевые понятия Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Были освещены основные права потребителей, права и обязанности продавцов, изготовителей и исполнителей. Также специалисты ЦСРПР проинформировали граждан о качестве и безопасности пищевой продукции по результатам исследований отобранных в торговых предприятиях Санкт-Петербурга образцов, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории ЦСРПР – ИЛ «ПЕТЭКС».
В ходе семинара специалистами ЦСРПР проведено индивидуальное консультирование среди участников семинара. В мероприятии приняли участие 18 человек. СПб ГБУ «Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов», входит в инфраструктуру Центра «Мой бизнес».

Записаться к врачу теперь можно и через национальный мессенджер MAX. ?
Чтобы записаться к врачу достаточно открыть чат с виртуальным помощником и сформировать запись. Это займет пару минут.✨
Как это работает:
1.В национальном мессенджере MAX найдите бота «Служба 122 СПб» либо перейдите по ссылке: max.ru/spb_122_bot ?
2.Нажмите «Запись к врачу» и зайдите через Госуслуги ?
3. Выбирайте: поликлиника → специальность → врач → время. ? ?‍⚕
Почему это удобно?
⏰24/7 – Записывайтесь в любое время суток, даже ночью.
?Из любого места – Дома, на работе или в дороге.
Удобная альтернатива «Госуслугам» и звонкам теперь в MAX.✅?СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Вкус странный, а цвет подозрительный? Ваше мнение – не доказательство. Почувствовали, что колбаса пахнет кислым, а молоко свернулось раньше срока? Ваша потребительская интуиция важна, но для официального заключения и возврата денег недостаточна.
Продавец имеет право усомниться и сказать, что «продукт качественный». В этот момент в дело должна вступить независимая аккредитованная лаборатория. Только лабораторные испытания, проведенные по утвержденным методикам, дадут официальный, юридически значимый ответ: безопасен продукт или нет, соответствует ли он обязательным требованиям законодательства.
Если вы купили товар в торговых предприятиях, с которыми у ЦСРПР заключены соглашения (quality.spb.ru/potrebitel...), Вы можете оформить заявление на нашем сайте (quality.spb.ru/make-compl...) или отправить его Почтой России.
В случае возникновения вопросов при формировании обращения и для разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можно обратится по телефону «горячей линии» +7 (812) 233-55-45. СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

У зарубежного продавца заказали товар, однако пришел совсем не тот товар, что Вы заказывали?
В соответствии с п. 4 ст. 28 «Дистанционный способ продажи товаров» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней .
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара . Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца .
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования .
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили обои и один рулон вам не подошел по цвету? Не расстраивайтесь! Мы подскажем что сделать!
Согласно статье 27 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме , габаритам , фасону , расцветке , размеру или комплектации .
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки , а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ . Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания .
Но будьте внимательны! Данное правило распространяется не на все категории товаров. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену представлен в документе, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463.
Ссылка для подачи обращения:quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством? ‍
Если в деятельности продавца или исполнителя услуг вы обнаружили признаки мошеннических действий, необходимо действовать через правоохранительные органы.
Ваши шаги:
• Подготовьте письменное заявление .
• Обратитесь в одну из инстанций:
Главное управление МВД по СПб и ЛО ‍‍
Адрес: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52
Телефоны: +7 (812) 573-34-26, +7 (812) 573-35-72
Сайт: 78.xn--b1aew.xn--p1ai/
Прокуратура Санкт-Петербурга
Адрес: 190121, СПб, ул. Почтамтская, д. 2/9
Сайт: epp.genproc.gov.ru/web/proc_78
Важное уточнение: При подаче электронного заявления через сайты необходима обязательная авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Нужна консультация? По общим вопросам вы можете позвонить на «горячую линию» +7 (812) 233-55-45.
Не оставляйте мошенников безнаказанными. Грамотное обращение — первый шаг к справедливости.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Нагрубили в магазине? Ваш алгоритм действий с точки зрения закона
Ситуация, когда сотрудник магазина позволяет себе грубость или некорректное поведение, - это, в первую очередь, вопрос деловой этики и корпоративных стандартов, а не прямого правового регулирования Законом «О защите прав потребителей».
Однако это не значит, что вы безоружны. У вас есть несколько законных способов повлиять на ситуацию.
Куда и в каком порядке обращаться?
Шаг : Обращение к руководству торгового предприятия
Направьте письменную претензию с изложением фактов и ваших требований (например, провести служебную проверку , принести извинения ). Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации .
Шаг : Обращение в правоохранительные органы ‍
Если вы расцениваете поведение сотрудника как оскорбительное, унижающее честь и достоинство, вы вправе обратиться с заявлением:
В территориальный отдел полиции по месту нахождения магазина .
Напрямую в Главное управление МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: 191015, СПб, Суворовский пр., д. 50-52. Тел. для справок: +7 (812) 573-34-26.
Шаг : Судебный иск ‍
В случае причинения вам морального вреда вы можете обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием о компенсации .
Хотя за грубость нет отдельной статьи, вы можете добиться реакции через внутренние процедуры компании или, в серьезных случаях, через полицию. Ваше обращение — сигнал для наведения порядка.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl...
#советыпотребителям СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"

Купили товар онлайн, а теперь нужно его вернуть?
Согласно статье 28 «Дистанционный способ продажи товара» Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства 06.12.2024 № 6:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Ссылка для подачи обращения: quality.spb.ru/make-compl... СПб ГБУ " Центр содействия развитию потребительского рынка, защиты прав потребителей и хранения городского резерва материальных ресурсов" входит в инфраструктуру Центра "Мой бизнес"